Представитель авиакомпании/диспетчер по контролю за подготовкой ВС к вылету

9 months

July 2023 — now

Менеджер туристического поезда

АО ФПК РЖД (Грузовые и пассажирские перевози по железной дороге), Г Нижний Новгород

Организация и контроль подготовки туристического поезда в экскурсионный тур, оформление и контроль соблюдения договоров. Коммуникация с партнерами по подготовке поезда в рейс. Сопровождение поезда в пути, помощь туристам в вопросах экскурсионного обслуживания и обслуживания в поездке, решение конфликтных ситуаций в пути следования. Контроль исполнения требований перевозчика обслуживающими компаниями.

1 year 7 months

December 2021 — July 2023

Менеджер по работе с претензиями по экспорту

ООО ТехноНИКОЛЬ, Г Нижний Новгород

Обработка и урегулирование претензий в соответствии с контрактами зарубежных торговых партнеров. Автоматизированная обработка претензионных обращений в 1С.

9 years 1 month

September 2012 — October 2021

Диспетчер по продажам/старший диспетчер по продажам/диспетчер по контролю за подготовкой ВС к вылету

ПАО Аэрофлот (Пассажирские авиаперевозки/представитель компании), Нижний Новгород

Бронирование, продажа, обмен, возврат авиабилетов в системе Sabre. Консультирование по правилам, работа с претензиями и возражениями, оформление кассовой документации.
контроль выполнения технологических операций по НО, в соответствии с требованиями и правилами авиакомпании: контроль регистрации пассажиров и багажа в системе Sabre, обработка операционных сообщений MVT / LDM / CPM / PTM / PSM, координация деятельности служб аэропорта - обслуживание пассажиров, подготовка и отправка багажа, груза, почты, обеспечение бортпитанием; контроль и координация НО ВС - прибытие ВС, подготовка ВС к вылету, после вылета ВС; контроль за процессом розыска багажа, своевременная проверка первичной документации актов формы "С", работа в SAP ERP, претензионная работа, обслуживание пассажиров в сбойных ситуациях: обеспечение необходимыми услугами и питанием в соответствии с требованиями ФАП и СТО.
Призер корпоративного конкурса профессионального мастерства "Лучший по профессии 2020"

10 months

November 2011 — September 2012

Агент СОПП

ОАО МАНН (Аэровокзальный комплекс), Нижний Новгород

Регистрация пассажиров и багажа в системах Sabre, Amadeus, Астра, работа с претензиями пассажиров, консультирование по правилам различных авиакомпаний

3 years 1 month

September 2008 — October 2011

Учитель английского языка

МОУ СОШ 32 (Образование), Нижний Новгород

Обучение детей 2-11 классов английскому языку, ведение электронного дневника учащихся, оформление документов, портфолио учеников, составление плана работы творческого кружка, классное руководство.
Награждена грамотой районного отдела образования г. Н.Новгорода

Higher

2013 г.

Нижегородский государственный технический университет, Нижний Новгород

Faculty Факультет коммуникативных технологий

Specialization Специалист по социокультурному сервису и туризму

Secondary special education

2009 г.

Нижегородский педагогический колледж, Нижний Новгород

Faculty Иностранный язык

Specialization Английский язык

16 ак. часов

End date: November 2020

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом

Авиашкола Аэрофлота, г. Нижний Новгород

1 год

End date: January 2020

Английский язык

EF, г. Нижний Новгород

32 часа

End date: May 2018

Оказание первой помощи

МЧС России, г. Нижний Новгород

32 часа

End date: May 2018

Психологическая подготовка

МЧС России, г. Нижний Новгород