Представитель авиакомпании/диспетчер по контролю за подготовкой ВС к вылету

9 месяцев

июль 2023 — наст. время

Менеджер туристического поезда

АО ФПК РЖД (Грузовые и пассажирские перевози по железной дороге), Г Нижний Новгород

Организация и контроль подготовки туристического поезда в экскурсионный тур, оформление и контроль соблюдения договоров. Коммуникация с партнерами по подготовке поезда в рейс. Сопровождение поезда в пути, помощь туристам в вопросах экскурсионного обслуживания и обслуживания в поездке, решение конфликтных ситуаций в пути следования. Контроль исполнения требований перевозчика обслуживающими компаниями.

1 год 7 месяцев

декабрь 2021 — июль 2023

Менеджер по работе с претензиями по экспорту

ООО ТехноНИКОЛЬ, Г Нижний Новгород

Обработка и урегулирование претензий в соответствии с контрактами зарубежных торговых партнеров. Автоматизированная обработка претензионных обращений в 1С.

9 лет 1 месяц

сентябрь 2012 — октябрь 2021

Диспетчер по продажам/старший диспетчер по продажам/диспетчер по контролю за подготовкой ВС к вылету

ПАО Аэрофлот (Пассажирские авиаперевозки/представитель компании), Нижний Новгород

Бронирование, продажа, обмен, возврат авиабилетов в системе Sabre. Консультирование по правилам, работа с претензиями и возражениями, оформление кассовой документации.
контроль выполнения технологических операций по НО, в соответствии с требованиями и правилами авиакомпании: контроль регистрации пассажиров и багажа в системе Sabre, обработка операционных сообщений MVT / LDM / CPM / PTM / PSM, координация деятельности служб аэропорта - обслуживание пассажиров, подготовка и отправка багажа, груза, почты, обеспечение бортпитанием; контроль и координация НО ВС - прибытие ВС, подготовка ВС к вылету, после вылета ВС; контроль за процессом розыска багажа, своевременная проверка первичной документации актов формы "С", работа в SAP ERP, претензионная работа, обслуживание пассажиров в сбойных ситуациях: обеспечение необходимыми услугами и питанием в соответствии с требованиями ФАП и СТО.
Призер корпоративного конкурса профессионального мастерства "Лучший по профессии 2020"

10 месяцев

ноябрь 2011 — сентябрь 2012

Агент СОПП

ОАО МАНН (Аэровокзальный комплекс), Нижний Новгород

Регистрация пассажиров и багажа в системах Sabre, Amadeus, Астра, работа с претензиями пассажиров, консультирование по правилам различных авиакомпаний

3 года 1 месяц

сентябрь 2008 — октябрь 2011

Учитель английского языка

МОУ СОШ 32 (Образование), Нижний Новгород

Обучение детей 2-11 классов английскому языку, ведение электронного дневника учащихся, оформление документов, портфолио учеников, составление плана работы творческого кружка, классное руководство.
Награждена грамотой районного отдела образования г. Н.Новгорода

Высшее

2013 г.

Нижегородский государственный технический университет, Нижний Новгород

Факультет: Факультет коммуникативных технологий

Специальность: Специалист по социокультурному сервису и туризму

Среднее специальное

2009 г.

Нижегородский педагогический колледж, Нижний Новгород

Факультет: Иностранный язык

Специальность: Английский язык

16 ак. часов

Дата окончания: ноябрь 2020 г.

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом

Авиашкола Аэрофлота, г. Нижний Новгород

1 год

Дата окончания: январь 2020 г.

Английский язык

EF, г. Нижний Новгород

32 часа

Дата окончания: май 2018 г.

Оказание первой помощи

МЧС России, г. Нижний Новгород

32 часа

Дата окончания: май 2018 г.

Психологическая подготовка

МЧС России, г. Нижний Новгород